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2026新客拓展师题库及答案（可下载）

一、单项选择题

1.新客拓展师的主要职责是？

A.维护老客户关系

B.开发新客户资源

C.负责产品销售

D.管理库存

答案：B

2.在进行客户需求分析时，最重要的是？

A.客户的年龄

B.客户的购买历史

C.客户的预算

D.客户的性别

答案：B

3.以下哪项不是有效的客户沟通技巧？

A.积极倾听

B.耐心解答

C.主动推销

D.保持专业

答案：C

4.在新客拓展过程中，哪项是最先进行的步骤？

A.客户跟进

B.客户筛选

C.产品介绍

D.客户关系维护

答案：B

5.以下哪项是客户满意度调查的主要目的？

A.收集客户反馈

B.提高产品价格

C.减少客户投诉

D.增加销售量

答案：A

6.在制定客户拓展计划时，应优先考虑？

A.客户数量

B.客户质量

C.销售金额

D.销售渠道

答案：B

7.以下哪项是客户关系管理（CRM）系统的核心功能？

A.客户信息管理

B.产品库存管理

C.财务报表生成

D.市场调研分析

答案：A

8.在进行客户拜访时，以下哪项是最重要的？

A.准时到达

B.准备充分

C.主动推销

D.保持微笑

答案：B

9.以下哪项是客户投诉处理的关键步骤？

A.快速回应

B.推卸责任

C.拒绝解决

D.忽视投诉

答案：A

10.在进行客户满