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零售行业店员销售与服务绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

销售增长率

根据本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

30

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据店员实际运用的销售技巧数量和质量进行评分，技巧运用越多、越熟练，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据店员参与店内销售活动的频率和效果进行评分，参与度越高、效果越好，得分越高。

10

客户服务

30%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且质量高，得分越高。

20

客户服务

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

30