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关键服务器集群宕机应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司核心业务系统关键服务器集群发生宕机，导致业务服务中断、数据不可用或系统性能急剧下降的事件。涵盖的业务范围包括但不限于交易处理、客户服务、数据存储及运算支撑等核心功能模块。以某次财务系统数据库主节点故障为例，若导致交易延迟超过30分钟，且影响超过50%的用户访问，即触发本预案响应。

2响应分级

根据事故危害程度及控制能力，将应急响应分为三级。

1级（重大）：集群核心节点全部失效，业务停摆超过4小时，影响跨区域服务或导致关键数据丢失。如某次电商系统主从数据库同时宕机，造成全国订单系统瘫痪，日均交易额下降超过80%。

2级（较大）：部分节点故障，业务响应时间超过2小时，核心数据可用性下降至70%以下。例如支付系统某节点压力过大导致服务降级，信用卡交易成功率低于50%。

3级（一般）：单个节点故障修复时间超过1小时，但业务可用性仍保持70%以上。如某次日志服务备份节点重启耗时90分钟，未影响实时计算业务。

分级原则以宕机恢复时间、业务影响范围及数据完整性为依据，优先保障系统RPO（恢复点目标）≤15分钟的核心业务。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立关键服务器集群宕机应急指挥部，