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网络攻击导致服务中断应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因网络攻击导致服务中断的事故应急响应工作。涵盖信息系统被篡改、数据泄露、业务系统瘫痪等场景，旨在规范应急响应流程，降低事件影响，保障关键业务连续性。比如某次金融行业遭受DDoS攻击，导致交易系统3小时无法访问，就需要启动本预案，通过分级响应机制快速恢复服务。重点关注核心业务系统、客户服务渠道和数据存储安全，确保应急资源优先用于业务恢复。

2响应分级

根据攻击造成的危害程度、影响范围及可控性，将应急响应分为三级。

1级响应：重大事件。当攻击导致核心系统完全瘫痪，影响超过80%用户访问，或造成敏感数据泄露超过100万条，需上报集团总部协调资源。比如某电商平台遭遇勒索软件攻击，支付系统、库存系统全部停摆，且勒索金额超过500万元，就属于此类级别，需要立即启动最高级别响应。

2级响应：较大事件。攻击影响关键业务系统30分钟以上，或造成部分用户数据异常，但未达重大事件标准。例如CRM系统遭SQL注入攻击，导致部分客户信息错误，需在2小时内完成修复，此时由IT部门牵头，安全团队配合处理。

3级响应：一般事件。仅影响非核心系统，修复时间不超过1小时，如内部办公系统短暂中断。比如员工邮箱服务器遭受拒