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IT技术支持工程师故障排除绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

技术能力（25%）

故障定位准确性

准确识别故障原因，并给出正确的解决方案。

25

技术能力（25%）

技术解决方案创新性

针对复杂问题，能够提出创新性的解决方案，提高故障排除效率。

20

技术能力（25%）

技术文档编写能力

编写清晰、易懂的技术文档，便于其他同事学习和使用。

15

技术能力（25%）

系统更新与维护

及时完成系统更新和维护工作，确保系统稳定运行。

15

技术能力（25%）

技术学习与提升

积极学习新技术，提升个人技术水平。

15

问题解决（25%）

问题解决效率

快速响应并有效解决用户问题，提高用户满意度。

20

问题解决（25%）

问题解决成功率

成功解决用户问题，确保用户业务不受影响。

20

问题解决（25%）

问题预防能力

能够预见潜在问题并提出预防措施，减少故障发生。

15

问题解决（25%）

跨部门协作

与其他部门有效协作，共同解决复杂问题。

15

问题解决（25%）

问题解决策略优化

不断优化问题解决策略，提高工作效率。

20

沟通协作（20%）

沟通效果

与用户和同事进行有效沟通，确保信息准确无误。

15

沟通协作（20%）

团队协作

积极参与团队协作，共同推进项目进度。

15

沟通协作（20%）

用户满意度

用户