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银行零售业务部客户经理综合业绩绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业绩完成度

30%

存款完成率

根据客户经理负责的客户存款完成情况，计算存款完成率，完成率越高，得分越高。

30

业绩完成度

30%

贷款完成率

根据客户经理负责的客户贷款发放情况，计算贷款完成率，完成率越高，得分越高。

30

业绩完成度

30%

理财销售业绩

根据客户经理的理财产品销售业绩，达成销售目标的比例越高，得分越高。

20

业绩完成度

30%

信用卡销售业绩

根据客户经理的信用卡销售业绩，达成销售目标的比例越高，得分越高。

20

业绩完成度

30%

客户拓展数量

根据客户经理拓展的新客户数量，达成新增客户目标的比例越高，得分越高。

20

客户满意度

20%

客户满意度调查

通过定期客户满意度调查，根据客户满意度得分，满意度越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户投诉处理

根据客户投诉的处理情况，处理及时率