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资源中断云服务提供商（IaaSPaaSSaaS）中断应急预案

一、总则

1适用范围

本预案针对资源中断云服务提供商（IaaSPaaSSaaS）因自然灾害、技术故障、人为攻击等突发事件导致的服务中断事故，明确应急响应流程、部门职责和资源调配机制。适用于云服务提供商核心业务系统、数据存储、网络连接等关键基础设施发生中断，影响客户业务连续性的情况。比如某次因大规模DDoS攻击导致全球用户无法访问，就需要启动最高级别应急响应，确保在2小时内恢复核心服务的可用性。

2响应分级

根据中断事故的严重程度、波及范围和业务影响，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：重大中断事件。指核心云平台完全瘫痪，超过80%用户服务中断，或者单次直接经济损失超过500万元。比如数据中心遭受强震导致硬件损坏，需要跨区域资源协同才能恢复。此时需立即启动应急指挥中心，由CEO牵头成立现场指挥部，动用备用数据中心资源。

（2）二级响应：较大中断事件。指部分核心服务中断，影响用户数超过100万，或者间接经济损失达200-500万元。比如某次因主电源故障导致部分实例迁移失败，需要通过负载均衡技术实现流量调度。由分管技术副总裁负责协调，重点保障金融、医疗等关键行业客户服务。

（3）三级响应：一般中断事件