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金融机构防汛应急预案及客户服务要求措施

一、总则

（一）编制目的

为有效应对汛期可能发生的洪涝灾害，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障金融机构正常运营秩序，维护金融市场稳定，保护客户合法权益，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于防汛工作的法律法规、行业监管要求以及本机构实际情况，结合历年防汛工作经验编制。

（三）适用范围

本预案适用于本机构所有办公场所、营业网点、数据中心、金库、自助设备服务区等关键部位的防汛应急处置工作，以及在汛情期间对客户服务的保障与规范。

（四）工作原则

1.安全第一，预防为主：始终将人员生命安全放在首位，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好各项防范准备工作。

2.统一指挥，分级负责：建立健全防汛应急指挥体系，明确各级职责，层层落实责任，确保应急指令畅通和高效执行。

3.快速响应，果断处置：一旦发生汛情，迅速启动应急响应，采取有效措施控制事态发展，减少损失。

4.内外联动，信息畅通：加强与政府防汛指挥部门、应急救援机构及相关单位的沟通协作，确保信息共享和联动处置。

二、组织机构与职责

（一）防汛应急领导小组

成立由机构主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各相关部门负责人为成员的防汛应急领导小组。领导小组是防汛应急工作的最高决策机构，负责审定防汛应急预案，部署防汛工作，决定启动和终止应急响应，协调解决重大问题。

（二