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环保设备销售经理服务水平绩效考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户投诉率

25%

5

无投诉或投诉处理及时有效，客户满意度高。

客户满意度

客户回访满意度

25%

5

客户对销售经理的服务态度、产品了解和问题解决能力表示满意。

客户满意度

客户续约率

25%

5

客户对产品和服务满意，愿意继续合作。

客户满意度

客户推荐率

25%

5

客户对销售经理的服务感到满意，愿意向他人推荐。

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

5

通过客户满意度调查，了解客户对销售经理服务质量的综合评价。

销售技巧

销售方案设计能力

20%

4

能够根据客户需求设计出有效的销售方案，提高成交率。

销售技巧

谈判技巧

20%

4

谈判过程中，能够有效沟通，达成双方满意的销售条件。

销售技巧

产品知识掌握程度

20%

4

对环保设备产品有深入了解，能够准确回答客户问题。

销售技巧

市场分析能力

20%

4

能够准确分析市场趋势，为销售策略提供依据。

销售技巧

客户关系维护

20%

4

能够有效维护客户关系，保持长期合作关系。

产品知识

产品知识掌握程度

20%

4

对环保设备产品有深入了解，能够准确回答客户问题。

产品知识

产品更新速