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谷子经济客户服务标准手册.docx

谷子经济客户服务标准手册.docx

    谷子经济客户服务标准手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则 4

    二、服务理念 9

    三、业务范围 10

    四、服务对象 12

    五、岗位职责 14

    六、接待规范 15

    七、咨询规范 17

    八、订单处理 19

    九、发货规范 21

    十、售后受理 23

    十一、退换处理 24

    十二、投诉处理 27

    十三、会员服务 28

    十四、活动支持 30

    十五、商品陈列 31

    十六、库存管理 33

    十七、信息管理 35

    十八、服务礼仪 37

    十九、应急处理 39

    二十、培训要求 41

    二十一、考核标准 42

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