CN120123472A 运用llm的外呼话术智能生成方法、系统、设备及介质 （广州九四智能科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN120123472A

(43)申请公布日2025.06.10

(21)申请号202510175610.3

(22)申请日2025.02.18

(71)申请人广州九四智能科技有限公司

地址510655广东省广州市天河区科韵路

20号十二层

(72)发明人刘嗣平汤丁青

(74)专利代理机构广州京诺知识产权代理有限

公司44407

专利代理师梁思慧

(51)Int.Cl.

G06F16/3329(2025.01)

G06F16/334(2025.01)

G06F16/353(2025.01)

G06N5/04(2023.01)

权利要求书3页说明书12页附图5页

(54)发明名称

运用LLM的外呼话术智能生成方法、系统、设

备及介质

(57)摘要

CN120123472A本发明涉及客户服务的技术领域，尤其是涉及一种运用LLM的外呼话术智能生成方法、系统、设备及介质，所述方法包括实时采集用户语音数据和文本对话数据，基于所述用户语音数据和文本对话数据转换为时序对齐的文本序列矩阵；将所述时序对齐的文本序列矩阵输入至预设的多模态情感分析模型内，计算出用户情感倾向值；基于所述时序对齐的文本序列矩阵提取意图关键词，将所述意图关键词输入至预设的意图识别模型内，输出用户购买意