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前言

本试题集旨在为从事质量管理工作的同仁、企业各级管理人员以及相关专业的学生提供一套系统、全面的复习与自测资料。全面质量管理（TQM）作为一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，其理论与实践对于提升组织竞争力至关重要。

本试题集内容涵盖TQM的基本概念、核心原则、常用工具与方法、过程管理、持续改进、质量文化等关键领域。题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题及案例分析题，力求全面考察对TQM知识的理解与应用能力。

希望本试题集能成为您学习和实践TQM的得力助手，助力您在质量管理的道路上不断进步。

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第一部分试题

一、基本概念与原则

（一）单项选择题

1.全面质量管理的核心思想是（）。

A.以质量为中心

B.以利润为中心

C.以效率为中心

D.以产量为中心

2.“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”体现了全面质量管理的（）原则。

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.全员参与

D.持续改进

3.下列哪位质量管理大师提出了“PDCA循环”理论？（）

A.戴明

B.朱兰

C.费根鲍姆

D.石川馨

4.全面质量管理所追求的“质量”是指（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.工作质量

D.以上全部

5.“质量是设计出来的，不是检验出来的”这一观点强