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电信行业市场部客户经理宽带业务拓展手册（执行版）

第1章客户经理角色与职责

客户经理在电信行业市场部中扮演着怎样的角色？其价值又体现在哪里？答案并非简单的销售执行者。在宽带业务高速竞争的今天，客户经理更像是连接公司与客户的桥梁，是市场策略的落地者，是客户价值的发现者与创造者。

1.1客户经理定位与价值

客户经理的定位，一言以蔽之，是公司宽带业务的前端感知者、深度挖掘者和精准推动者。他们深入市场一线，直面客户，是公司品牌形象的代表，更是市场信息的枢纽。想象一下，一个社区里，哪家用户对宽带服务有不满，哪个潜在客户正在考虑升级套餐，这些鲜活的信息，最终都会通过客户经理传递回公司。他们的价值，体现