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公租房运营管理标准（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公共租赁住房（以下简称“公租房”）运营管理行为，提升保障性住房管理服务水平，依据国家及地方关于住房保障工作的相关法律法规政策，结合2025年住房保障数字化、智能化转型趋势及行业发展实际，制定本标准。本标准旨在明确公租房运营管理的全流程规范，确保房源分配公平、运营有序、服务优质、监管到位，切实保障困难群体的住房权益。

1.2适用范围

本标准适用于由政府主导建设、筹集以及通过购买服务等方式委托运营管理单位管理的各类公共租赁住房项目。涵盖准入配租、日常运营、维修养护、租金收缴、动态监管、退出管理及智慧化建设等全生命周期管理活动。

1.3基本原则

（1）政府主导，市场运作：强化政府在政策制定、规划统筹和监管考核中的主导作用，引入专业化市场主体参与具体运营服务，实现管理效能最大化。

（2）公开公平，精准保障：严格准入审核，规范分配程序，实施梯度保障，确保保障对象精准、过程公开透明、结果公平公正。

（3）以人为本，服务至上：建立以承租家庭需求为导向的服务体系，提供便民、利民、惠民的居住服务，提升承租人的获得感、幸福感和安全感。

（4）智能支撑，高效治理：充分运用大数据、物联网、人工智能等现代信息技术，构建智慧公租房管理平台，实现管理精细化、决策科学化、服务智能化。

第二章准入与配租管理

2.1受理与审核机制

建立