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2026年快递员培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.快递员在收寄环节发现客户交寄的物品标注“压缩气体”，应首先采取的措施是（）

A.正常收寄并备注“轻拿轻放”

B.拒绝收寄并告知客户此类物品属于禁运范围

C.称重计费后加收特殊处理费

D.询问客户是否需要保价

答案：B

2.根据2026年新版《快递服务操作规范》，派送时若客户要求将快递放置于指定快递柜，快递员需完成的必要操作是（）

A.无需确认，直接投放

B.电话或短信告知客户取件码并确认同意

C.投放后在系统标注“已投放”即可

D.要求客户提前支付保管费

答案：B

3.某快递员使用电动三轮车派送时，发现刹车灵敏度下降，正确的处理方式是（）

A.继续使用，派送完成后再维修

B.立即停止使用，联系网点更换车辆

C.自行调整刹车线后继续派送

D.降低行驶速度，谨慎操作

答案：B

4.客户投诉快递延误2天，且外包装有明显挤压痕迹，快递员应首先（）

A.解释是天气原因导致，与自己无关

B.记录客户需求，承诺24小时内反馈处理结果

C.要求客户提供运单号后挂断电话

D.直接告知客户“延误不赔偿”

答案：B

5.下列哪类物品不属于《禁止寄递物品管理规定》中的禁运范围？（）

A.未