化妆品专柜导购销售效果KPI考核表.docxVIP

化妆品专柜导购销售效果KPI考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

销售业绩（40%）

40%

销售额

根据实际销售额与月度销售目标的对比，计算完成率。完成率越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

销售增长率

计算本月的销售增长率与上月相比，增长率越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

新客户数量

根据每月新增客户数量与目标值的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

客户满意度

通过客户满意度调查，根据得分情况，得分越高，得分越高。

销售业绩（40%）

40%

产品知识掌握度

定期进行产品知识测试，根据测试得分，得分越高，得分越高。

客户服务（30%）

30%

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应时间，响应越快，得分越高。

客户服务（30%）

30%

客户投诉处理

根据客户投诉的处理时间，处理越快，得分越高。

客户服务（30%）

30%

客户关系维护

根据客户回访的频率和质量，回访越频繁，质量越高，得分越高。

客户服务（30%）

30%

客户反馈处理

根据客户反馈的处理时间，处理越快，得分越高。

客户服务（30%）

30%

客户满意度

通过客户满意度调