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2026年酒店贵重物品保管管理规范

第一章总则

1.1为统一行业操作标准，降低客诉与法律风险，提升品牌信任度，依据《民法典》《旅游法》《个人信息保护法》及国际饭店业最佳实践，制定本规范。

1.2本规范适用于在中国大陆境内取得特种行业许可证、提供住宿服务的全部星级酒店、精品酒店、服务式公寓及民宿集群。

1.3贵重物品系指单件市场公允价值≥人民币3000元或客人声明需特殊保全的物品，包括但不限于珠宝、贵金属、现金、有价证券、数字资产冷钱包、艺术品、限量版商品、机密文件、生物样本、智能设备、密钥、证件等。

1.4酒店对贵重物品的保管义务以“安全、保密、可追溯、可赔偿”为基本原则，任何员工