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铁路行业车务部值班员车站值班管理手册（执行版）

第1章车站值班员岗位职责与要求

1.1车站值班员岗位设置与职责

车站值班员是铁路运输生产一线的关键岗位，直接承担着列车运行组织、客运服务保障和行车安全监控的核心职责。在繁忙的铁路枢纽中，值班员如同整个车站的大脑，任何疏忽都可能引发连锁反应。其岗位设置严格遵循《铁路技术管理规程》要求，通常配备正副值班员，实行双人互控机制，确保24小时不间断作业。

主要职责涵盖四个层面：一是执行列车运行计划，通过联控系统实时掌握列车位置与状态；二是组织调度指令传达，确保调度命令、现场确认、执行反馈形成闭环；三是协调站内作业流程，包括调车作业、进出站列车引导；四是处理突发事件，对设备故障、旅客纠纷等紧急情况作出即时处置。以某春运期间的实测数据为例，一个繁忙车站的值班员每日需处理平均200余次调度指令，接听电话约300通，这一数字在汛期或重大活动期间会成倍增长。

1.2车站值班员任职资格与技能要求

岗位任职资格设定为复合型标准，既需要扎实的理论基础，也要求丰富的实践经验。学历方面，铁路局集团公司普遍要求大专及以上学历，专业方向以交通运输、铁道工程、安全管理为常见；而实际工作中，不少资深值班员通过职业培训，在非学历考核中表现优异。

1.3车站值班员工作纪律与行为规范

工作纪律以刚性著称，所有值班员必须严格遵守十项禁令制度