酒店礼宾服务流程试题库及答案.docxVIP

酒店礼宾服务流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人抵达酒店，礼宾员应在客人下车后（）内上前问候。

A.10秒B.20秒C.30秒D.60秒

2.为客人提拿行李时，一般不超过（）件。

A.2B.3C.4D.5

3.客人离店时，礼宾员应提前（）分钟将车辆驶到酒店门口。

A.3B.5C.8D.10

4.礼宾员引领客人时，应走在客人（）前方。

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

5.当客人询问酒店周边景点时，礼宾员应（）。

A.简单回应B.详细介绍并提供相关资料C.让客人自己查询D.拒绝回答

6.礼宾员为客人寄存行李时，应给客人（）。

A.一张行李寄存卡B.一张名片C.一张优惠券D.一个塑料袋

7.遇到行动不便的客人，礼宾员应（）。

A.视而不见B.主动上前协助C.让其他客人帮忙D.等客人求助

8.客人携带较多行李进入酒店，礼宾员应（）。

A.询问是否需要帮助B.直接拿走行李C.让客人自己处理D.嘲笑客人

9.礼宾员在接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

10.为客人叫出租车时，礼宾员应（）。

A.随意拦一辆车B.选择正规出租车C.让客人自己拦车D.推荐黑车

多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店礼宾服务的内容包括（）。

A.迎送客人B.行李服务C.代客叫车D.提供信息咨询

2.礼宾员在迎接客人时，应注意（）。

A.着装整洁B.微