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病房内发生冲突演练参考脚本

一、演练基本参数

项目

参数内容

演练主题

住院病房患者家属医疗纠纷冲突应急处置

演练发起部门

医院医务部、保卫处

演练参与部门

心内科病房、医患沟通办公室、保卫处、急诊科、医院感染管理科、宣传科、信息科、警务室派驻民警

参演人员配置

责任护士1名、值班医师1名、护士长1名、心内科主任1名、医患沟通办专员2名、保卫处处置队员4名、驻院民警2名、急诊科急救团队3名、院感消杀人员2名、扮演角色：患者家属2名（1名主冲突者、1名附和者）

演练场景设置

心内科三病区普通病房（302床，患者男性，62岁，因急性ST段抬高型心肌梗死介入术后第3天）

预设冲突等级

二级（群体性潜在暴力冲突，冲突人员2人，存在推搡医务人员、损坏病房公共物品行为，未出现人员重伤）

演练目的

1.验证病房医疗纠纷冲突应急处置预案的可行性；2.强化一线医务人员冲突上报、自我防护流程掌握程度；3.明确多部门联动处置的响应时效与职责边界；4.提升冲突后医疗秩序恢复、舆情应对的处置能力

预计响应时长

一级上报1分钟内，科室初期处置5分钟内，职能部门到位10分钟内，完全控制冲突15分钟内

二、演练脚本流程

（一）触发阶段：第0分00秒-第2分30秒

（场景：302床患者王某，介入术后突发恶性心律失常，值班医师李涛接到监护室报警后3分钟到达病房，立即启动心肺复苏，气管插管，持续抢救30分钟后宣