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多益出海德语游戏客服面试真题题库答案.doc

多益出海德语游戏客服面试真题题库答案.doc

    2025莉莉丝/多益出海德语游戏客服面试真题题库答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当德国玩家投诉“付费宝石未到账”时，客服首先应执行的内部流程是

    A.直接补发宝石

    B.查询订单号与支付状态

    C.让玩家重新充值

    D.转交社区经理

    答案：B

    2.以下哪句德语表达最符合公司对“深表歉意”的正式用语规范

    A.Estutunsleid

    B.Wirsindtraurig

    C.Sorry,digga

    D.Verzeihmal

    答案：A

    3.面对玩家辱骂性词汇“Noob-Fotze”，客服应依据哪条守则回应

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