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酒店礼宾服务流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人到达酒店时，礼宾员应在（）内上前迎接。

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

2.为客人搬运行李时，礼宾员应走在客人（）。

A.前面B.后面C.并排D.随意位置

3.客人离店时，礼宾员应提前（）到达客人房间收取行李。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

4.礼宾员在为客人叫出租车时，应站在（）位置拦车。

A.马路中间B.路边安全C.酒店门口正前方D.客人旁边

5.当客人询问酒店周边景点信息时，礼宾员应（）。

A.简单回答B.详细介绍C.让客人自己查D.不理会

6.礼宾员为客人提供行李寄存服务时，寄存期限一般不超过（）。

A.1天B.3天C.7天D.10天

7.客人寄存行李时，礼宾员应与客人核对（）。

A.行李数量和特征B.客人姓名C.客人房号D.客人联系方式

8.礼宾员在引导客人前往酒店餐厅时，应走在客人（）。

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

9.当有多位客人同时到达酒店时，礼宾员应（）。

A.先照顾重要客人B.按顺序依次服务