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IT技术支持团队客户服务水平及问题解决能力绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户服务水平

25%

响应速度

1.正常工作时间内，首次响应客户问题的时间；2.响应速度的稳定性。

20

客户服务水平

25%

沟通质量

1.沟通内容的专业性；2.沟通态度的友好性。

15

客户服务水平

25%

问题解决效率

1.解决问题的效率；2.问题解决的准确性。

25

客户服务水平

25%

客户满意度

1.客户满意度调查结果；2.客户反馈的积极程度。

20

客户服务水平

25%

客户留存率

1.客户流失率；2.客户的长期合作意愿。

20

问题解决能力

25%

技术熟练度

1.对技术知识的掌握程度；2.对工具使用的熟练度。

20

问题解决能力

25%

问题分析能力

1.分析问题的深度；2.分析问题的准确性。

20

问题解决能力

25%

创新能力

1.解决方案的创新性；2.解决方案的有效性。

20

问题解决能力

25%

团队合作能力

1.团队协作的积极性；2.团队协作的效果。

20

问题解决能力

25%

持续学习能力

1.对新技术的学习态度；2.新技术应用的效果。

20

工作效率

20%

任务完成率

1.任务完成的及时性；2.任务完成的完整性。

20

工作效率

20%

工作计划性

1.工作计划的合理性；2.工作