售楼处作业指导书客户类考核复习题纲2.doc

售楼处作业指导书客户类考核复习题纲2

1.客户进入售楼处后，销售人员首先应该做什么？（5分）

2.介绍楼盘时，重点应该突出哪些方面？（8分）

3.当客户对房价提出疑问时，销售人员应如何回应？（7分）

4.如何有效地收集客户的潜在需求？（6分）

5.请简述接待客户过程中，与客户保持良好沟通氛围的技巧。（7分）

6.若客户对周边配套设施不满意，销售人员该怎么处理？（8分）

7.举例说明怎样向客户展示楼盘的优势和特色？（8分）

8.在客户离开售楼处后，还需要做哪些跟进工作？（6分）

答案：

1.热情接待，主动打招呼并引导客户参观。

2.重点突出楼盘的地段、户型、配套、价格优势