CN120146056A 一种基于情感分析的大模型的投诉意图识别方法 （河南中原消费金融股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN120146056A

(43)申请公布日2025.06.13

(21)申请号202510210352.8

(22)申请日2025.02.25

(71)申请人河南中原消费金融股份有限公司

地址450000河南省郑州市郑东新区康宁

街99号万众大厦

(72)发明人张翼飞杜程祝佳伟姚慧孟磊王柏轩郝赛赛任佳

(74)专利代理机构郑州博派知识产权代理事务所(特殊普通合伙)41137

专利代理师闫琛

(51)Int.Cl.

G06F40/30(2020.01)

G06F40/284(2020.01)

G06F16/334(2025.01)

G06F16/353(2025.01)

G06F18/214(2023.01)

G06F18/241(2023.01)

G10L15/26(2006.01)

权利要求书4页说明书10页附图1页

(54)发明名称

一种基于情感分析的大模型的投诉意图识

别方法

(57)摘要

CN120146056A本发明公开了一种基于情感分析的大模型的投诉意图识别方法，包括获取客户通话语音数据，转换为文本数据；对文本数据进行预处理，去除噪声和标记成分；对文本数据进行情感特征分析，提取情感特征值，生成情绪向量