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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）的通知》及省、市卫健委工作部署，切实解决人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，全面提升我院医疗服务质量和患者就医体验，推动公立医院高质量发展，结合我院运行实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，把改善人民群众看病就医感受作为医院发展的出发点和落脚点，以解决患者看病就医过程中的操心事、烦心事、揪心事为抓手，深化医疗服务模式改革，提升医疗服务质量，努力让人民群众享有公平可及、系统连续的健康服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，建设群众满意的人民医院。

二、活动主题与时间

活动主题：改善就医感受，提升患者体验

活动时间：2023年5月至2025年12月

三、工作目标

通过开展为期两年半的主题活动，实现“一年突破重点、二年提升质量、三年形成常态”的工作目标：到2023年底，群众反映集中的挂号排队时间长、缴费等待久、停车难、检查重复做等突出问题得到阶段性解决，门诊患者平均等待时间缩短至30分钟以内，住院患者三项手续（入院、转科、出院）办理时间平均缩短至10分钟以内，患者总体满意度提升至93%以上；到2024年底，医疗服务流程进一步优化，医疗质量安全水平进一