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CRM系统客户管理操作规范

我做企业客户管理相关工作快十年了，见过太多公司花大价钱买了专业CRM系统，最后却用成了摆设：要么系统里全是错漏百出的垃圾数据，要么关键客户信息都存在销售私人手机里，销售一走人公司就丢了半个客户池。其实大多不是系统不好用，是没有统一的操作规范，大家各干各的，自然发挥不了CRM的真正作用。今天这份操作规范，是我们踩了无数坑、吃了无数亏才总结出来的，从客户录入到最终交接全流程都做了明确要求，既不是为了约束大家给大家添堵，也不是空洞的条条框框，是真的能帮大家少走弯路，护住我们自己的业绩底盘。接下来我从各个环节逐一说明：

1规范制定目的与核心要求

1.1制定目的

这份规范