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人机协同团队中员工算法厌恶的生成机理与信任修复机制研究

摘要

随着人工智能在组织管理中的深度渗透，人机协同团队模式日益普及，但员工对算法决策的系统性抵触——算法厌恶现象——已成为阻碍效能提升的核心瓶颈。本研究聚焦组织行为学视角，深入剖析人机协作场景下员工算法厌恶的心理生成机理，并构建基于可解释AI的信任修复与干预机制。全文遵循“提出问题→分析问题→解决问题”逻辑脉络：首先通过历史演变与结构性分析揭示算法厌恶的深层根源；继而解构其内在矛盾与本质属性；在此基础上系统阐释信任修复的作用逻辑、条件边界及演变规律；最终提出整合社会交换理论与认知负荷理论的“双轨信任修复框架”。核心结论表明，算法厌恶本质是控制感剥夺与认知失调的复合产物，而可解释AI通过降低心理距离与重构责任归属可有效修复信任。理论层面，本研究突破传统技术接受模型的局限，将信任机制嵌入组织社会情境；实践层面，为管理者提供可操作的干预路径。全文共八章，以第四、五、六章为理论核心，形成从问题解析到机制建构的完整闭环，为智能组织的人本化转型提供学理支撑。

第一章绪论

1.1研究背景

人工智能技术正深刻重构组织运作模式，人机协同团队在制造业、医疗健康及金融服务等领域快速普及。据麦肯锡2023年报告，全球67%的企业已部署AI辅助决策系统，但员工对算法输出的抵触情绪导致30%的系统效能折损。这种系统性排斥现象——算法