原创力文档《高速铁路客运服务礼仪》课程标准
【课程名称】高速铁路客运服务礼仪 【课程编码】
【课程类别】专业基础课 【适用专业】高速铁路客运乘务
【授课单位】 【总学时】20
【教材】【编写执笔人】 【编写日期】
一、课程定位和课程设计
（一）课程性质
近年来，随着我国高速铁路的快速发展，高速铁路的载客量迅猛增长，对客运服务人员的需求与日俱增，同时对其服务质量的要求也在不断提高。服务礼仪作为决定服务质量的关键因素，不仅关乎广大旅客的出行体验，还影响高速铁路企业、社会甚至国家的形象。因此，为了培养具备良好服务礼仪的高素质客
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