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信息技术服务外包管理与控制（标准版）

1.第1章信息技术服务外包管理基础

1.1信息技术服务外包概述

1.2服务外包的管理原则与目标

1.3服务外包的组织结构与流程

1.4服务外包的风险管理与控制

1.5服务外包的合同管理与执行

2.第2章信息技术服务外包的流程管理

2.1服务外包流程的设计与规划

2.2服务外包项目的启动与立项

2.3服务外包项目的执行与监控

2.4服务外包项目的收尾与评估

2.5服务外包项目的变更管理与控制

3.第3章信息技术服务外包的质量管理

3.1服务质量的定义与评估标准

3.2服务质量的监控与控制机制

3.3服务质量的改进与优化

3.4服务质量的审计与认证

3.5服务质量的持续改进与提升

4.第4章信息技术服务外包的风险管理

4.1服务外包风险的识别与评估

4.2服务外包风险的应对策略

4.3服务外包风险的监控与控制

4.4服务外包风险的沟通与报告

4.5服务外包风险的应急预案与处理

5.第5章信息技术服务外包的合规与法律管理

5.1服务外包的法律框架与合规要求

5.2服务外包的合同管理与法律风险控制

5.3服务外包的知识产权与数据安全

5.4服务外包的法律纠纷处理与解决

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