1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 法律/法规/法学
  5. 理论/案例

2026 电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

    PAGE/NUMPAGES

    电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.在电力营业厅客户纠纷现场调解中，供电局工作人员首先应采取的措施是（）

    A.立即记录客户投诉内容

    B.要求客户出示相关证件

    C.保持冷静并倾听客户诉求

    D.调用监控录像作为证据

    2.客户因电费争议到营业厅投诉，工作人员应首先（）

    A.告知客户电费构成

    B.查询客户近期用电情况

    C.安排客户到咨询台排队

    D.请示领导处理该投诉

    3.调解过程中，客户情绪激动时，工作人员应（）

    A.立即中断对话

    B.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >