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药品调配投诉处理规定

药品调配投诉处理规定

一、药品调配投诉处理的基本原则与受理范围

（1）药品调配投诉处理应当遵循公平公正、及时高效、依法依规的原则。医疗机构和药品零售企业应当建立健全投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任分工，确保每一起投诉都能够得到妥善处理。投诉处理人员应当具备良好的沟通能力和专业素养，能够耐心倾听投诉人的诉求，客观分析问题原因，并给出合理的解决方案。同时，投诉处理过程应当全程记录，包括投诉的时间、内容、处理经过和结果等信息，以便于后续的追溯和分析。

（2）药品调配投诉的受理范围应当涵盖药品调配过程中的各个环节。具体包括但不限于以下几种情形：药品品种错误，即实际调配的药