快递服务质量考核评价标准.docx

快递服务质量考核评价标准

一、基础保障维度考核（权重25%，满分25分）

（一）网点硬件设施（6分）

1.营业场地达标（2分）：乡镇及以上网点营业面积不低于30㎡，社区网点不低于15㎡，每低于标准10%扣0.5分，扣完为止；场地划分出取件区、寄件区、暂存区三个独立功能区域，缺1个区域扣0.5分。

2.存储设施配置（2分）：配备与业务量匹配的智能快递柜、货架，快递柜格口数量满足本网点日均派件量的30%以上，每低5个百分点扣0.2分；货架层数不低于4层，摆放整齐无破损，缺失或破损超过1个扣0.2分，扣完为止。

3.安全与服务设施（2分）：配备符合消防标准的灭火器、烟雾报警器，消防器材过期或缺