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软件工程师用户反馈绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

问题解决能力（25%）

问题定位准确度

准确识别用户反馈的问题，定位问题原因，并提供有效的解决方案。

5

问题解决能力（25%）

问题解决效率

在规定时间内高效解决问题，减少用户等待时间。

4

问题解决能力（25%）

问题解决全面性

解决的问题覆盖用户反馈的所有方面，不留死角。

4

问题解决能力（25%）

问题解决创新性

针对复杂问题，能够提出创新的解决方案。

3

问题解决能力（25%）

问题解决文档记录

对解决的问题进行详细记录，便于后续跟踪和知识共享。

3

沟通技巧（20%）

用户沟通效率

与用户沟通时，能够快速理解用户需求，提高沟通效率。

4

沟通技巧（20%）

用户沟通清晰度

沟通内容清晰，避免误解，确保用户理解。

4

沟通技巧（20%）

用户反馈收集

能够有效收集用户反馈，包括问题、建议和需求。

3

沟通技巧（20%）

用户满意度

用户对沟通过程的满意度，包括解决问题的满意度和沟通体验。

3

沟通技巧（20%）

跨部门沟通

与不同部门有效沟通，确保问题得到及时解决。

2

用户满意度（25%）

产品稳定性

产品运行稳定，无重大故障。

5

用户满意度（25%）

用户体验

用户在使用产品过程中的满意度