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交通运输行业司机车辆调度员KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

运营管理（25%）

调度效率

根据调度任务完成时间与计划时间的差异进行评分，时间缩短越多，得分越高。

20

运营管理（25%）

车辆利用率

根据车辆实际运行时间与理论运行时间的比例进行评分，利用率越高，得分越高。

20

运营管理（25%）

任务完成率

根据实际完成任务数量与计划任务数量的比例进行评分，完成率越高，得分越高。

20

运营管理（25%）

调度计划准确性

根据实际调度结果与计划调度结果的符合度进行评分，准确度越高，得分越高。

20

运营管理（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

20

服务质量（20%）

客户服务态度

根据客户服务态度调查结果进行评分，态度友好，服务热情，得分越高。

10

服务质量（20%）

信息准确性

根据调度信息的准确性进行评分，信息准确无误，得分越高。

10

服务质量（20%）

应急处理能力

根据应急事件处理的速度和质量进行评分，处理迅速有效，得分越高。

10

服务质量（20%）

沟通协调能力

根据与其他部门的沟通协调效果进行评分，沟通顺畅，协调无障碍，得分越高。

10

服务质量（20%）

服务创新

根据服务改进措施的实际效果进