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电信行业网络部网管网络故障处理手册（执行版）

第1章网络故障处理总则

1.1故障管理流程

网络故障管理遵循闭环流程，从事件发现到根源定位、修复验证，每个环节都需标准化操作。当用户投诉网络中断或性能骤降时，监控告警系统通常最先触发响应。网管中心通过分级诊断工具（如SNMPTrap、NetFlow分析）初步判断故障范围，例如某次城域网抖动事件显示核心层链路利用率超90%，明显指向拥塞型故障。故障隔离阶段需结合拓扑图与实时链路状态，排除第三方影响（如施工挖断光缆）。根源定位往往耗时最长，某案例中因配置错误导致路由黑洞持续12小时，最终通过OSPF邻接关系抓包才定位问题。修复措施需兼顾时效性