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2026年航空业危机公关与舆情应对笔试题目

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

注：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.航空业突发航班大面积延误事件，最优先采取的危机应对措施是？

A.立即发布官方声明解释原因

B.通过社交媒体发布安抚性信息

C.优先协调地面保障资源，解决延误问题

D.调查延误责任并追究相关责任人

2.某航空公司因机上WiFi故障引发旅客投诉，舆情发酵过程中，以下哪种态度最不利于危机化解？

A.真诚道歉并承诺改进技术

B.强调是技术供应商责任，避免承担全部责任

C.及时回应旅客关切，提供临时替代服务

D.将问题归咎于天气等不可控因素

3.针对某国际航线因政策调整导致航班取消的舆情应对，以下哪项策略最有效？

A.仅通过邮件通知受影响旅客

B.多渠道发布政策说明，并提供替代方案

C.避免公开讨论政策争议，以沉默应对

D.将责任推给政府部门，减少自身压力

4.某航空公司因空乘人员与旅客冲突被曝光，舆情监控显示负面情绪集中，最应优先采取的行动是？

A.暂停空乘培训，调查内部管理问题

B.发布道歉视频，强调员工行为不代表公司立场

C.紧急召开新闻发布会，回应媒体质疑

D.通过法律手段要求涉事视频下架

5.在处理涉及机密信息泄露的危机时，以下哪项做法最符合航空业合规要求？

A