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英文客服笔试题

一、单选题（每题1分，共20分）

1.Whenacustomercontactsyourcompany,whichofthefollowingshouldbeyourfirstresponse?（1分）

A.Immediatelytransferthecalltoatechnicalsupportteam.（1分）

B.Politelygreetthecustomerandaskhowyoucanhelp.（1分）

C.Starttroubleshootingwithoutunderstandingtheissue.（1分）

D.Askforthecustomersemailaddressbeforeresponding.（1分）

【答案】B

【解析】Thefirstresponseshouldbetopolitelygreetthecustomerandaskhowyoucanhelp.

2.WhichofthefollowingisNOTagoodpracticewhendealingwithadifficultcustomer?（1分）

A.Listenactivelytotheirconcerns.（1分）

B.Takeabreakifthesituationbecomesoverwhelming.（1分）

C.Usetechnicaljargontocon