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酒店前台接待流程模拟试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人抵达酒店，前台首先应？

A.办理入住手续

B.热情问候

C.询问客房需求

D.安排行李员

2.客人预订房间未到，酒店应在何时处理？

A.等待1小时

B.等待2小时

C.按预订保留至次日退房时间

D.等待30分钟

3.以下哪种不属于有效证件？

A.身份证

B.驾驶证

C.工作证

D.护照

4.客人要求延迟退房，前台应？

A.直接拒绝

B.马上同意

C.视情况并请示上级

D.让客人与客房部沟通

5.客人在前台吵闹，接待员应？

A.与客人争吵

B.回避不理

C.安抚情绪并解决问题

D.报警处理

6.酒店入住登记时需复印客人的？

A.名片

B.信用卡

C.有效证件

D.行程单

7.接待团队客人时，首先应确认？

A.团队人数

B.团队餐标

C.领队信息

D.团队预订信息

8.客人退房支付了多余押金，应？

A.占为己有

B.告知客人下次入住使用

C.及时退还客人

D.上缴财务

9.当遇到外国客人，应优先使用？

A.当地语言

B.英语

C.客人母语

D.肢体语言

10.前台接待交接班时，不需要交接的是？

A.未处理的客人问题

B.个人物品

C.重要客人信息

D.预订情况

二、多项选择题（每题