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旅游公共信息服务规范（试行）

1范围

本规范规定了旅游公共信息服务的术语定义、总体要求、设施配置、内容规范、采集更新、服务流程、质量控制、监督考核等要求，适用于各级文化和旅游行政部门、提供旅游公共信息服务的企事业单位、社会组织开展旅游公共信息服务，覆盖旅游公共信息从采集、审核、发布、推送、维护到投诉处理全流程，适用于国内所有等级旅游目的地、旅游景区、旅游集散中心的旅游公共信息服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T33694智慧旅游基本术语

GB/T36737智慧景区建设指南

《“十四五”旅游公共服务体系建设规划》（文化和旅游部）

3术语和定义

3.1旅游公共信息服务

指由政府主导、社会多元主体参与，面向所有旅游者无偿提供的旅游相关信息采集、发布、咨询、推送、维护等服务的总称，以满足旅游者出行前、出行中、出行后的全场景信息需求为核心目标，具有公益性、普惠性特征。

3.2动态旅游信息

指随时间、场景变化需要实时更新的旅游相关信息，包括景区客流、交通状况、天气预警等。

3.3应急旅游信息

指针对