第1章-消费者行为概述.ppt

第一讲消费者行为学概述;教学内容;早晨7点，诺基亚手机闹铃声划破了宿舍的宁静，从小绵羊空调被中伸出一只手，一把按掉铃声——大学生李学而的一天开始了。

她迅速起床，取出洗漱用品：可伶可俐洗面奶、高露洁牙刷、云南白药牙膏，洗漱完毕，再用上欧莱雅护肤品。和宿舍其他同学一样，李学而匆匆忙忙从教育超市购买了简单的早餐：一盒光明牛奶，一个罗莎蛋糕，边吃边往教室赶。

下课后，李学而去了学校附近的麦当劳打工，她认为在学生时期还是多积累点工作经验。途中，她突然想起明天是母亲节，于是，在确信不会工作迟到后，李学而去了“汇贤花店”为妈妈订购了一束鲜花。她知道妈妈喜欢一些实用的东西，比如，厨房用品等，但是李学而还是决定利用节日，自行做主为妈妈购买一些“不实用”的东西。

晚上下班回到宿舍，食堂已经停止营业，李学而感到又累又饿，于是打电话订购了一份美丽华快餐。十分钟后，她吃上了可口的饭菜，在吃饭的同时，李学而打开她的东芝笔记本电脑，开始收发邮件，浏览新闻。

八点半，为了完成第二天《消费者行为学》课程的调研报告，李学而从校园网登录，搜集了《市场与销售》、《JournalofConsumerBehavior》等期刊上的相关内容。十点半，熄灯号响起，李学而关掉电灯，带上SONY耳机，上床休息。

这就是典型的大学生的一天。;每个人从出生开始，就与消费行为形影不离。

什么是消费者行为？为什么要研究消费者行