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物业经理水电费收取规定

一、概述

物业经理在水电费收取工作中扮演着关键角色，需遵循规范流程确保收费透明、高效。本指南详细说明水电费收取的职责分工、收费依据、操作流程及注意事项，旨在帮助物业经理准确完成收费任务，提升业主满意度。

二、职责分工

（一）物业经理的核心职责

1.负责制定水电费收费方案及实施细则。

2.监督收费团队执行收费工作，确保流程合规。

3.定期核对水电费账单与缴费记录，处理异常情况。

4.向业主解释收费政策，解答缴费疑问。

（二）配合部门及人员

1.供水、供电企业：获取官方账单及用量数据。

2.业主委员会：协助协调收费争议。

3.收费员：执行具体收费操作，记录缴费信息。

三、收费依据

（一）收费标准

1.水费：依据当地水务部门阶梯价格执行，通常分为三档，超出部分加价比例需公示。

示例：第一档用量≤18立方米/月，单价X元；第二档18-30立方米，单价Y元；第三档30立方米以上，单价Z元。

2.电费：按照国家电网分时电价政策，分峰谷平三档，具体标准以供电公司公告为准。

（二）收费周期

1.水费：按月收取，每月5日-10日为缴费期，逾期按日加收0.5‰滞纳金。

2.电费：按季度收取，每季度末20日为缴费截止日，逾期加收0.1元/千瓦时滞纳金。

四、操作流程

（一）前期准备

1.获取水电表读数：

(1)每月抄表前3日，安排人员上门或通过智能系统读