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足疗店接待规章制度

一、服务宗旨

本足疗店始终坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为顾客提供专业、舒适、温馨的足疗服务。本制度旨在规范接待流程，提升服务质量，确保顾客满意度。

二、接待流程

1.顾客进店

（1）顾客进店后，前台接待人员应热情迎接，面带微笑，主动问候：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？”

（2）接待人员应主动引导顾客至休息区，提供茶水、小零食等，让顾客放松身心。

（2）接待人员应主动询问顾客需求，了解顾客的足疗经验、偏好及身体状况，以便为其推荐合适的服务项目。

2.预约管理

（1）顾客表示需要预约时，接待人员应详细记录预约时间、顾客姓名、联系方式、服务项目等信息，确保预约信息的准确性。

（2）接待人员应检查预约系统，确认预约时间是否冲突，如有冲突，应及时与顾客沟通，协商调整预约时间。

（3）预约成功后，接待人员应向顾客确认预约信息，包括预约时间、服务项目、注意事项等，确保顾客清楚了解预约详情。

3.接待准备

（1）顾客预约时间到达前，接待人员应提前准备相关服务项目，包括足疗师、足疗床、足浴盆、足疗工具等。

（2）接待人员应检查足疗师的工作状态，确保足疗师具备良好的服务态度和专业技能。

（3）接待人员应检查足疗工具的清洁消毒情况，确保符合卫生标准。

4.顾客接待

（1）顾客到达预约时间后，接待人员应主动迎接，引导顾客至足疗室。

（2）接待人员应向顾