优质服务与积极沟通技巧指南.pdfVIP

《医者仁心》（TheSpiritofExcellence）

技巧卡片左栏：

构建良好的个验

自我介绍并将工牌佩戴在胸前显眼处。

通过着装与举止展现专业素养。

恪守与本职工作相匹配的着装规范。

优雅接受他人赞美——您值得赞美。

发现自己闪光点时，自我表扬、自我赞美。

有效协作至关重要

与您团队的其他成员沟通。

竭尽全力做到、了解自己责任。

为培育相互信任的精神贡献自己的力量。

力使自己的行动与团队目标相匹配。

做好准备，随时为您团队的其他成员帮助。

©2010年，服务质量（ServiceQualityInstitute）

技巧卡片右栏：

《医者仁心》（TheSpiritofExcellence）

优质服务和积极正面沟通的关键要素：

以礼貌且关爱的方式与人交谈

•认真他人陈述，并表现出尊重；适时询问问题，确保我们正确理解对方需求；

•胜任本职工作并尽己所能地