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酒店前厅部组织架构与岗位职责设计试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部哪个岗位负责为客人办理入住登记？

A.礼宾员

B.收银员

C.接待员

D.行李员

2.下列不属于前厅部预订处职责的是？

A.接受客人预订

B.处理预订变更

C.为客人提供叫醒服务

D.统计预订数据

3.酒店大堂副理主要处理？

A.客房卫生问题

B.客人投诉和特殊要求

C.餐厅菜品问题

D.员工考勤

4.礼宾员的主要工作不包括？

A.迎送客人

B.保管客人行李

C.办理退房手续

D.为客人叫出租车

5.前厅部商务中心一般不提供的服务是？

A.复印传真

B.外币兑换

C.打印文件

D.收发邮件

6.负责酒店客人账务管理的岗位是？

A.接待员

B.收银员

C.预订员

D.问询员

7.问询处的工作不包括？

A.解答客人疑问

B.提供旅游信息

C.安排客人用餐

D.代客留言

8.酒店前厅部的首要功能是？

A.销售客房

B.提供行李服务

C.处理投诉

D.安排会议

9.下列岗位中，直接与客人接触较少的是？

A.预订员

B.接待员

C.行李员

D.大堂副理

10.前厅部员工在沟通时应使用？

A.方言

B.专业术语

C.礼貌用语

D.随意语言

多项选择题（每题2分，共20分）

1.