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基于多模态交互的智能客服系统架构设计与优化路径

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1多模态交互理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2智能客服系统相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3国内外研究现状与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1系统总体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2多模态交互模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3智能决策支持模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.4