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客运服务考试题及答案

A倾听B清晰表达C尊重对方D适当幽默答案ABCD乘客投诉处理原则有A及时处理B诚恳道歉C解决问题D记录反馈答案ABCD营造舒适乘车环境包括A保持车厢整洁B调节适宜温度C提供充足照明D减少噪音答案ABCD客运服务设施包括A座椅B手C指示牌D垃

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.客运服务中,与乘客交流时应保持（）

A.冷漠表情B.微笑C.严肃态度

答案：B

2.为行动不便乘客提供服务,应()

A.催促其快些B.主动询问需求C.视而不见

答案：B

提高服务技能和态度改善服务设施如升级座椅等及时处理乘客反馈持续改进服务开展满意度调查了解乘客真实想法

3.乘客询问路线,应()

A.简单敷衍B.详细准确告知C.让其自己找

答案：B

4.客运服务人员着装