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酒店前台Upselling客房升级话术阶梯试题库及答案

试题部分

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.前台推荐升级前，首要确认的是？

A.客人预算B.可升级房型库存C.入住时长D.是否会员

2.符合Upselling逻辑的话术是？

A.“加100元升级吗？”B.“豪华房大20平带景观，加80元换吗？”C.“豪华房空着，加钱？”

3.带小孩客人升级重点突出？

A.办公设施B.空间/加床C.早餐升级D.延迟退房

4.客人犹豫时，有效补充信息是？

A.“很多人升了”B.“没房了”C.“多2瓶水”D.“带阳台可晒孩子衣服”

5.不属于升级禁忌的是？

A.先讲价格B.强迫升级C.模糊优势D.结合需求

6.商务客人升级重点讲？

A.景观B.家庭设施C.高速WiFi/办公桌D.免费洗衣

7.客人问“升级好处？”最佳回答？

A.“更好的房”B.“比标准房好”C.“带景观+15平+行政权益”D.“加钱知道”

8.情侣客人升级侧重？

A.景观/蜜月布置B.加床C.延迟退房D.免费停车

9.客人说“已订不想换”，前台应？

A.继续说服B.微笑放弃C.提其他优惠D.问原因

10.有效升级引导是？

A.“80%客人选景观房，要了解吗？”B.“标准房差，升级吧”C.“加50元换？”

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.升级需结合的客人需求？

A.入住目的B.同行人数C.预算D.会员等级

2.有效升