原创力文档客户关系管理试卷B2026年终极冲刺押题试卷_1
1.单选：在客户让渡价值理论中，客户总价值与客户总成本的差额被称为客户（）。A.感知价值B.让渡价值C.满意价值D.忠诚价值（每题2分）
2.单选：客户关系管理（CRM）系统的核心功能是（）。A.营销自动化B.销售自动化C.客户服务自动化D.客户数据管理与分析（每题2分）
3.单选：客户从首次接触企业到最终终止合作的整个过程被称为（）。A.客户生命周期B.客户关系周期C.客户管理周期D.客户价值周期（每题2分）
4.单选：对于企业而言，忠诚客户的核心价值不包括（）。A.重复购买带
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