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市场营销策划与服务规范（标准版）

1.第一章市场营销策划概述

1.1市场营销策划的基本概念

1.2市场营销策划的流程与方法

1.3市场营销策划的策略制定

1.4市场营销策划的实施与控制

2.第二章市场调研与分析

2.1市场调研的类型与方法

2.2市场需求分析与预测

2.3竞争分析与市场定位

2.4市场环境分析与评估

3.第三章市场营销策略制定

3.1市场营销策略的类型与选择

3.2目标市场选择与定位

3.3产品策略与品牌建设

3.4价格策略与促销策略

4.第四章市场营销传播与推广

4.1市场营销传播的基本概念

4.2市场营销传播渠道选择

4.3市场营销传播策略与执行

4.4市场营销传播效果评估

5.第五章市场营销服务规范

5.1市场营销服务的基本要求

5.2服务流程与服务质量标准

5.3服务人员培训与管理

5.4服务反馈与持续改进

6.第六章市场营销风险管理

6.1市场营销风险的类型与影响

6.2市场营销风险的识别与评估

6.3市场营销风险的应对与控制

6.4市场营销风险的监控与报告

7.第七章市场营销绩效评估

7.1市场营销绩效的衡量指标

7.2市场营销绩效的评估方法

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